台湾药妆店:培训员工推销于无形

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大都消费者进入阛阓购物时，不喜好购物时被一旁的贩卖职员倾销商品。若何倾销于无形，对业者来讲是一大磨练。康是美办理部司理郑雅云暗示，伙计必需领会主顾的需求，再透过领会和认识店内商品，向主顾提出最佳的采办建议。

为了促进伙计的专业度，康是美导入药师及美容师证照轨制，在客户的身旁、以没有压力的方法，举荐合适他的产物。

康是美1995年建立，定位为专业药妆店。「专业」是药妆店存在前提之一，但是要怎样样让员工具有专业?郑雅云暗示，消费者采办药妆的方法很是多，包含网路、店面、百货公司，选择去那裡采办成为关头。「咱们不但愿药妆只是杀价竞争，消费者来到药妆店，还必要专业职员供给更多药妆咨询建议。」

「削价竞争永久比不完，专业不易代替，并且培育不容易，但只要可以或许培育，就可以显现最佳的办事。」她指出，看準消费者对专业咨询有极大的需求，公司自2004年起举行伙计「美容师培训计画」，从零起头，培训同仁考取丙级美容师执照。「员工进入康是美，都必需要接管三天的新人练习，内容包含美容常识、色采学、肤质果断等根基常识。」

接下来，鼓动勉励员工加入社区大学或民间机构举行的丙级美容师测验班。郑雅云夸大：「只要获得证照，公司全额补贴膏火。」从第一年举行时只有19位同仁获得证照，以后每年考取者都以倍数发展，及至本年，已有500位同仁获得国度专业认证，獨立筒床墊,从素职员工跃升为「美容达人」。

对员工来讲，获得证照无疑是一种职场加分。郑雅云暗示，公司投入上万万元教诲练习用度，目标是但愿能提高每间门市的专业度，也能得到消费者的相信及必定。

当局划定，每间药妆店都必需有一名具有国度证照的及格药师。2003年起头，康是美举行「年度金牌药师比赛」，每个月记分、年度总结、每一年1月15日药师节时更举行「金牌药师」表彰大会，得奖的前叁名由公司款待出国考查，四至八名供给优渥奖金。
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因为药师大多来自病院，专业知知趣当足够，对付若何与主顾打交道稍嫌不足。因而，当药师进入康是美后，要加入四天的新人练习，包含进修保健及美容相干常识;分拨到店面后，还要再接管叁个月在职练习，由主任药师带着新进药师进修门市的商品常识，和与客户的互动练习。

郑雅云说：「咱们怕药师讲得太专业，要练习他们将专业医学常识说得很白话。」

因为医学常识日月牙益，药师每个月还必需加入药师集会，进修百般新知，特别是消费者最关切的议题，比方皮肤科、头皮照顾护士、骨枢纽关头、肠胃、减重等。她暗示，本年康是美更推出「药师办事流程建议」，「有很多阿公、阿妈会拿着处方签来店内扣问药品问题，咱们会提出很多专业建议。」

郑雅云指出，公司推出的专业熟悉，得到同仁必定，「同仁感觉在这裡办事很幸福，由于进修到的常识，不单在事情上得到主顾承认，在平常糊口中也能够嘉惠本身和亲友老友。」
　　（经济日报（台湾））