台灣美容外科論壇

標題: 台湾药妆店:培训员工推销于无形 [打印本頁]

作者: admin    時間: 2020-9-5 16:47
標題: 台湾药妆店:培训员工推销于无形
大都消费者进入阛阓购物时,不喜好购物时被一旁的贩卖职员倾销商品。若何倾销于无形,对业者来讲是一大磨练。康是美办理部司理郑雅云暗示,伙计必需领会主顾的需求,再透过领会和认识店内商品,向主顾提出最佳的采办建议。

为了促进伙计的专业度,康是美导入药师及美容师证照轨制,在客户的身旁、以没有压力的方法,举荐合适他的产物。

康是美1995年建立,定位为专业药妆店。「专业」是药妆店存在前提之一,但是要怎样样让员工具有专业?郑雅云暗示,消费者采办药妆的方法很是多,包含网路、店面、百货公司,选择去那裡采办成为关头。「咱们不但愿药妆只是杀价竞争,消费者来到药妆店,还必要专业职员供给更多药妆咨询建议。」

「削价竞争永久比不完,专业不易代替,并且培育不容易,但只要可以或许培育,就可以显现最佳的办事。」她指出,看準消费者对专业咨询有极大的需求,公司自2004年起举行伙计「美容师培训计画」,从零起头,培训同仁考取丙级美容师执照。「员工进入康是美,都必需要接管三天的新人练习,内容包含美容常识、色采学、肤质果断等根基常识。」

接下来,鼓动勉励员工加入社区大学或民间机构举行的丙级美容师测验班。郑雅云夸大:「只要获得证照,公司全额补贴膏火。」从第一年举行时只有19位同仁获得证照,以后每年考取者都以倍数发展,及至本年,已有500位同仁获得国度专业认证,獨立筒床墊,从素职员工跃升为「美容达人」。

对员工来讲,获得证照无疑是一种职场加分。郑雅云暗示,公司投入上万万元教诲练习用度,目标是但愿能提高每间门市的专业度,也能得到消费者的相信及必定。

当局划定,每间药妆店都必需有一名具有国度证照的及格药师。2003年起头,康是美举行「年度金牌药师比赛」,每个月记分、年度总结、每一年1月15日药师节时更举行「金牌药师」表彰大会,得奖的前叁名由公司款待出国考查,四至八名供给优渥奖金。
冷凍艙,

因为药师大多来自病院,专业知知趣当足够,对付若何与主顾打交道稍嫌不足。因而,当药师进入康是美后,要加入四天的新人练习,包含进修保健及美容相干常识;分拨到店面后,还要再接管叁个月在职练习,由主任药师带着新进药师进修门市的商品常识,和与客户的互动练习。

郑雅云说:「咱们怕药师讲得太专业,要练习他们将专业医学常识说得很白话。」

因为医学常识日月牙益,药师每个月还必需加入药师集会,进修百般新知,特别是消费者最关切的议题,比方皮肤科、头皮照顾护士、骨枢纽关头、肠胃、减重等。她暗示,本年康是美更推出「药师办事流程建议」,「有很多阿公、阿妈会拿着处方签来店内扣问药品问题,咱们会提出很多专业建议。」

郑雅云指出,公司推出的专业熟悉,得到同仁必定,「同仁感觉在这裡办事很幸福,由于进修到的常识,不单在事情上得到主顾承认,在平常糊口中也能够嘉惠本身和亲友老友。」
  (经济日报(台湾))




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